工作职责：一、教学协助 1. 配合主班老师进行教学活动的准备。 - 准备教学所需的教具、材料，确保教学资源充足且摆放有序。 - 布置教学环境，营造适合幼儿学习和活动的氛围。 2. 协助主班老师开展教学活动。 - 引导幼儿参与教学活动，维持课堂秩序，确保幼儿专注于学习。 - 观察幼儿在教学活动中的表现，记录幼儿的学习情况和进步，为个性化教育提供依据。 二、班级管理 1. 协助主班老师进行班级日常管理。 - 组织幼儿进行生活活动，如进餐、午睡、如厕等，培养幼儿良好的生活习惯。 - 维护班级环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。 2. 关注幼儿的安全。 - 协助主班老师进行安全教育，提高幼儿的安全意识。 - 在活动中时刻关注幼儿的安全状况，及时发现和处理安全隐患。 3. 处理幼儿的突发情况。 三、家园沟通 1. 协助主班老师与家长进行沟通。 - 向家长反馈幼儿在园的学习和生活情况，听取家长的意见和建议。 - 协助主班老师组织家长会、家长开放日等活动，促进家园合作。 2. 参与家长工作的开展。 - 协助主班老师进行家访、电话回访等工作，加强与家长的联系。 - 为家长提供教育咨询和指导，帮助家长更好地了解幼儿教育。 四、自我提升 1. 参加培训和学习活动。 - 不断提升自己的专业素养和教育教学能力，学习新的教育理念和方法。 - 积极参与园本教研活动，与同事们交流经验，共同进步。 2. 完成领导交办的其他工作任务。 - 认真履行工作职责，积极配合园领导和主班老师的工作安排，为幼儿园的发展贡献自己的力量。

工作职责：一、接听投诉电话 1. 耐心接听消费者的来电，了解消费者的投诉问题和诉求。 - 以友好、专业的态度与消费者沟通，让消费者感受到被重视和关心。 - 仔细倾听消费者对问题的描述，包括购买的商品或接受的服务的具体情况、出现的问题、与商家沟通的过程等。 2. 准确记录投诉信息。 - 将消费者反映的问题、涉及的商家、购买时间、地点等关键信息详细记录在案，确保信息的准确性和完整性。 二、解答咨询问题 1. 为消费者提供消费维权方面的咨询服务。 - 解答消费者关于消费者权益保护法律法规、投诉渠道、维权流程等方面的问题。 - 根据消费者的具体情况，为其提供合理的维权建议和指导。 三、处理投诉案件 1. 对投诉进行分类和初步处理。 - 根据投诉问题的性质和严重程度，将投诉案件进行分类，如商品质量问题、服务态度问题、虚假宣传问题等。 - 对于一些简单的投诉问题，可以通过电话沟通协调的方式，及时解决消费者的问题。 2. 转办投诉案件。 - 对于较为复杂的投诉案件，将投诉信息转交给相关部门或工作人员进行进一步处理。 - 跟踪投诉案件的处理进度，及时向消费者反馈处理结果。 四、数据统计与分析 1. 统计投诉数据。 - 定期对投诉电话的数量、投诉问题的类型、涉及的行业等数据进行统计分析，为消费者协会的工作决策提供数据支持。 2. 分析投诉热点和趋势。 - 通过对投诉数据的分析，发现消费领域的热点问题和潜在风险，为消费者协会开展消费教育和社会监督提供依据。 五、其他工作 1. 参加培训和学习活动。 - 不断提升自己的业务水平和服务能力，熟悉消费者权益保护法律法规和相关政策，掌握有效的沟通技巧和处理投诉的方法。 2. 完成领导交办的其他工作任务。 - 积极配合消费者协会的整体工作安排，为维护消费者合法权益贡献自己的力量。